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一切她说了算!YahooCEO玛莉莎的上任之路


一切她说了算!YahooCEO玛莉莎的上任之路

《偏执的勇气》封面

强迫透明化与责任制,是玛莉莎改变 Yahoo 公司文化的一部分计画。

在 Google,与其说玛莉莎迷恋 Google 产品外观,倒不如说她更重视用户使用产品时经过的路线,也就是使用者经验。当她到 Yahoo 时,她决定要用类似的设计师观点来管理将近一万五千名员工。她想要重新打造身为 Yahoo 员工的使用者经验。

最终,玛莉莎想要让 Yahoo 人感受 Google 在一九九九年七月那个深夜带给她的感受,当时乔吉斯.哈里克从运动健身球上跳下来,说不会有比这一刻更棒的时候了。她希望 Yahoo 这个公司,能成为员工好好发挥自己的地方,不仅因为他们能接触到浩瀚的资讯,也因为他们被充分授权、独立且渴望成功。

但一开始,她只是想要让大家觉得身为 Yahoo 人并没这幺糟糕,创造 Yahoo「绝对是世上最好的工作环境」。在第一场 FYI 会议上,玛莉莎宣布从七月三十日开始, Yahoo 人能在公司里享有免费早餐、午餐和晚餐。

她拆掉史考特.汤普森在 D 栋建筑所装的门禁管制旋转闸门。「这闸门看起来是要保护我的,」她告诉员工。「但我不需要这些门。我还满强壮的。」

在二○一二年九月十四日的 FYI 会议里,玛莉莎延长会议,仿照史帝夫.贾伯斯的风格,宣布「还有一件事」。

「我刚到公司时,公司上上下下寄来许多电邮都问道:『为什幺我们还在发黑莓机?』我回答:「这是个好问题,因为我认为 Yahoo 的未来绝大部分是依赖行动装置的世界,而我们也已看到这样的趋势了。」

「所以我们想确定公司里每个人都有智慧型手机的使用经验。因此我们要向黑莓机说再见,我们从此不再发黑莓机。」

她点出下一张投影片,出现在身后的萤幕上。然后,她面前的两千名员工传出一阵阵欢呼和掌声,她继续说:「我们宣布智慧型手机将带来的乐趣,也就是说,每位员工都可以根据你的电信业者来挑选一支手机,可以选苹果的 iPhone 5、三星的 Galaxy S3、HTC 的 One X 或 HTC 的 Evo 4G LTE,或者是 Windows Phone 8 |诺基亚的 Lumia 920。」新的智慧型手机于十一月时发放,十二月时公司进了四千五百台的 MacBook Air 笔记型电脑。

玛莉莎设立了一个叫 PB&J 的部门,全名是「流程、官僚、障碍」〈Process, Bureaucracy, and Jams〉,最主要的目的就是蒐集 Yahoo 员工的抱怨,并且设法排除问题。玛莉莎安排前 Google 员工派翠西亚.莫尔.克里斯 〈Patricia Moll Kriese〉 负责这个部门,并给她二十名部属来解决问题。

问题真的一一获得解决。泰瑞.塞莫当权时,Yahoo 搬进森尼维尔的新总部,从那时起,厕所隔间就一直是个问题。厕所隔间的隔板并没有连到墙壁,坐在马桶上,你可以看见隔壁间的邻居也坐在马桶上。这些年来,大家会挂上卫生纸,把空隙遮住。这实在大伤员工士气。但玛莉莎来到 Yahoo,设立了 PB&J 部门,有一天,旧隔板不见了,新隔板就定位。

玛莉莎上任的前几个月,公司内部整顿了几千件诸如此类的小地方,有效提升了 Yahoo 人日常工作的品质。Yahoo 士气为之一振,公司文化也提升不少。

二○一三年二月底,杰琪.瑞西斯寄了一份通知给公司的全体员工,要求员工不能在家里工作。内容如下:

不准在家工作的禁令在 Yahoo 反应两极,不过却在公司外的媒体引起轩然大波。职业妇女尤其失望。对很多职业妇女来说,在家工作能方便她们在产后继续工作。为什幺玛莉莎要站在反对的立场呢?

在 Yahoo 里,受到这个政策冲击的人,在一万五千名员工里有一百六十四人。其中多数人的家离 Yahoo 办公室很远。Yahoo 告诉他们,他们可以选择搬到离公司近一点的地方,每天进公司上班,或者是另谋他职。Yahoo 说公司愿意支付搬家费用,甚至给与加薪,以补助他们从乡下搬到城市或郊区增加的生活开销。

除了那一百六十四名员工之外,公司的经理阶层也因这项禁令而心烦,因为他们必须在禁令执行前花上好几个月去审查每位远端员工的境况,看看是否需要破例处理。对 Yahoo 的媒体部门此事尤其棘手,因为他们的撰稿人散布全国各地。其实许多员工认为这项禁令很精明,即使态度很强硬、传达方式又差。

不过,二○一三年三月一日,玛莉莎觉得自己需要 FYI 会议上针对争议做解释。她说能容许例外状况。她表示,Yahoo 正处于需要大家「同心协力的时期」。在会议上,她同意如果员工的孩子生病,或需要等包裹或安装第四台的人,可以酌情在家工作一两天。这禁令的重点在于消除长期以来的不适安排,如整个团队在办公室工作,而团队经理在远端工作。然后她搬出了史帝夫.贾伯斯的故事,她说贾伯斯当初在改革苹果时也费尽心力。她说拯救 Yahoo 也一样难,甚至更难,言下之意就是要员工们不要抱怨,要坚强起来。

「对于我们在此一起努力,我真的很兴奋,」她说。「但我们都必须承认这将会是场硬仗。」在当季结束前,Yahoo 员工票选玛莉莎颁布的禁令,是她必须向董事会呈报的「差强人意之处」。

这多少让玛莉莎感到沮丧。她不知道除了说这是当下对 Yahoo 有益的事,而且与公司外的世界无关之外,她还能做什幺。还有,她认为此禁令绝对是必要的。一百六十四名员工中,有一名员工被逮到连续好几週都没在工作。他住在太浩湖。当他被约谈时,他说:你没有看到大雪特报吗?雪下得很大耶!

但玛莉莎一直努力把 Yahoo 变成更公开透明的地方,她的决定她会负责。她把这笔「差强人意之处」放在给董事会的简报里,向董事们解释。

这是 Yahoo 文化现在的运作方式。

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